铁路部门持续优化站车服务便利旅客出行

为期40天的2019年春运于3月1日结束。连日来，铁路客流逐渐回落，铁路部门持续做好站车服务，落实各项便民利民服务措施，努力为旅客营造良好的出行环境。自2月20日农历正月十六起，各大车站迎来节后第二轮返程客流高峰，全国铁路连续6天旅客发送量超1000万人次高位运行。其中，2月23日，全国铁路发送旅客1316.9万人次，创铁路春运单日旅客发送量新高。

随着春运进入收官阶段，铁路客流逐渐回落，2月26日、2月27日，全国铁路旅客发送量分别达933.3万人次和904万人次。针对近期务工、学生客流增加的实际，各地铁路部门有针对性地持续优化站车服务，让旅客出行更加平安、有序、温馨。中国铁路呼和浩特局集团有限公司开辟了学生专用售取票窗口和专用进出站通道，方便学生旅客出行；中国铁路西安局集团有限公司渭南站利用微信平台，推出列车信息发布、热点问题解答、线上预约购票等特色服务；中国铁路上海局集团有限公司徐州、阜阳、蚌埠、合肥等站增开学生售票专窗，加强自助售票机日常维护和现场引导；中国铁路南宁局集团有限公司在湛江、南宁东等务工客流集中的车站开设务工人员购票专窗，增加爱心送水车、爱心便民箱等便民服务设施，为务工人员顺利返程提供便利。

春运期间，各地铁路部门紧密围绕旅客出行需求完善服务举措，让旅客体验更美好。中国铁路沈阳局集团有限公司在管内车站精心打造旅客驿站，提供多种便民服务；中国铁路济南局集团有限公司在济南西站、青岛站等9个客流集中的大站，优化快速进站通道，补强换乘设施；中国铁路南昌局集团有限公司在列车上配备了小药箱、小手电等物品，为有需求的旅客提供帮助；中国铁路广州局集团有限公司广州南、深圳北等站在验证口外设置“U彩”服务点，为重点旅客提供信息咨询、帮扶救助、服务预约等服务。